Support & Assistance Technique – Information Importante

Nous mettons à votre disposition un support technique clair, efficace et professionnel, spécialement conçu pour répondre aux besoins des particuliers et des professionnels de l’automobile. Afin de garantir un service de qualité, un temps dédié par technicien et des délais maîtrisés, notre assistance technique fonctionne via un système de tickets et d’abonnements.

Le service commercial reste accessible gratuitement.

Support technique par ticket

Le support technique ponctuel est accessible  :

- via l’achat d’un ticket d’assistance technique

- ou d’un abonnement.

✔ Un ticket vous permet :

• Une intervention technique
• Un appel téléphonique , une assistance à distance ou par mail (via notre formulaire de contact SAV) 
• Un accompagnement par un technicien qualifié

1 ticket = 1 intervention
Idéal pour les besoins ponctuels.

⭐ Support technique par abonnement annuel (Professionnels)

Pour les professionnels ayant des besoins réguliers, nous proposons des abonnements annuels de support technique incluant un quota d’interventions.

Les avantages :

• Accès simplifié au support technique
• Priorité de traitement
• Budget annuel maîtrisé
• Support réservé aux abonnés

Ces abonnements sont particulièrement adaptés aux garages, ateliers et professionnels de l’automobile.

Accès au support technique

L’accès au support technique est conditionné à :

• Un ticket d’assistance actif ou abonnement annuel. 

Lors de votre appel :

• Une identification  vous sera demandée (référence de ticket et/ou abonnement, numéro de série, tél..)
• Les appels sans ticket ou abonnement actif ne pourront pas être pris en charge par notre technicien .

Un lien d’achat peut vous être communiqué par SMS ou par email si nécessaire.

Service commercial (gratuit)

Le service commercial reste disponible sans restriction pour :

• Toute demande d’information
• Les devis
• Les conseils avant achat
• Les questions sur nos offres

Tarifs du support technique

Nous proposons :

• Des tickets à l’unité
• Des packs de tickets
• Des abonnements annuels professionnels

1 Ticket d’assistance technique 25€ HT

• 1 appel / 1 intervention
• Durée indicative : jusqu’à 30 minutes
• Support téléphonique ou assistance à distance
• Validité : 12 mois après achat

Idéal pour :

• B2C
• Petits garages
• Demandes ponctuelles

Pack professionnels

⭐ Support par abonnement annuel (B2B)

Support Essentiel

• 1 appel / mois
• Accès prioritaire normal
• Support standard
• 199 € HT / an

Idéal : Petit professionnel / usage occasionnel

Support Pro (RECOMMANDÉ)

• 3 appels / mois
• Priorité support
• Accès plus rapide
• 399 € HT / an

Idéal : Garages, ateliers réguliers
Excellent rapport valeur / temps

Support Premium

• 5 appels / mois
• Priorité haute
• Relation SAV privilégiée
• 699 € HT / an

Idéal : Gros utilisateurs – temps technicien maîtrisé

Notre engagement

Ce fonctionnement nous permet de :

• Garantir un support réactif et professionnel
• Éviter les attentes inutiles
• Assurer une qualité de service constante
• Rester disponibles pour nos clients

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Besoin d’aide pour choisir ?

Vous ne savez pas quelle formule correspond le mieux à votre besoin ?

Contactez notre service commercial, nous sommes là pour vous conseiller.