Guide & FAQ : Assistance MaxiEcu (Mise à jour 2026)
Ce document regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'utilisation, la mise à jour et le dépannage de votre interface MaxiEcu.
Mise à jour et Gestion de Compte
Comment mettre à jour MaxiEcu 2 si je n'ai pas de compte ?
Le logiciel MaxiEcu 2 ne possède pas de mise à jour automatique interne. Tout se passe via votre Espace Client sur le site officiel.
- Si vous avez perdu vos accès : Vous devez impérativement contacter le support technique pour lier votre interface à une adresse e-mail valide.
- La procédure : Envoyez un e-mail à team@maxiecu.com (voir le modèle de mail ci-dessous).
Où trouver mon numéro de série à 8 caractères (S/N) ? (L'utilitaire MaxiTools n'existant plus)
Le numéro de série est indispensable pour toute demande d'assistance. Si l'étiquette au dos du boîtier est illisible :
- Méthode Bluetooth/Wi-Fi : Branchez l'interface sur un véhicule. Sur votre smartphone ou PC, cherchez les réseaux Bluetooth ou Wi-Fi. Le nom de l'appareil (ex: MaxiEcu_M01234567) contient votre numéro de série après le tiret bas.
- Méthode Licence papier : Vérifiez votre licence papier (souvent fournie par des revendeurs comme OBDAuto), le numéro de série y est généralement inscrit.
- Méthode Support : Si aucune méthode ne fonctionne, envoyez une photo nette du boîtier au support technique de maxiecu.
Modèle de contact pour le Support de Maxiecu (Recovery)
Copiez-collez ce message pour demander vos accès à l'équipe technique (team@maxiecu.com):
Objet : Account recovery for Interface S/N: [Indiquez votre numéro de série ici]
Message :
Hello Team MaxiEcu,
I would like to update my MaxiEcu software, but I no longer have access to my user account. Could you please help me recover my credentials or link my interface to my email address?
Here are my device details:
- Interface Serial Number: [Votre numéro de série]
- Interface Model: [Ex: MPM-COM, 4G, or Expert]
- My Email: [Votre adresse e-mail]
I have attached a photo of my interface to this email.
Thank you in advance,
[Votre Nom]
Compatibilité et Matériel
Quels sont les systèmes compatibles ?
|
Support |
MaxiEcu 2 |
MaxiEcu 3 |
|
PC Windows (10/11) |
✅ |
✅ |
|
Android (Smartphone/Tablette) |
❌ |
✅ |
|
iOS (iPhone/iPad) |
❌ |
❌ |
Attention : MaxiEcu 3 n'est pas compatible avec iOS. Ne téléchargez pas d'applications tierces sur l'App Store pensant faire du diagnostic complet.
Puis-je passer de MaxiEcu 2 à MaxiEcu 3 ?
- Logiciel : Le passage à la version 3 est une mise à jour majeure. Celle-ci est payante et dépend de votre configuration matérielle et logicielle .
- Matériel : Si vous possédez une ancienne interface MPM-COM, elle est optimisée pour la version 2. Pour la version 3, il est fortement recommandé d'utiliser une interface de 4ème Génération ou Expert.
- Pour passer de Maxiecu 2 à maxiecu 3, il faut que vous contactiez directement Maxiecu via votre compte utilisateur dédié sur www.maxiecu.com
Coûts et Licences
- Mises à jour des marques : Une fois une licence de marque achetée (ex: BMW, Ford, Renault), les mises à jour de contenu pour cette marque sont gratuites à vie.
- Utilisation multi-postes : La licence est stockée dans votre interface. Vous pouvez installer le logiciel sur autant d'ordinateurs que vous le souhaitez, tant que votre boîtier est branché.
Besoin d'aide supplémentaire ?
- Site Officiel : maxiecu.com
- Support Technique : Via votre compte utilisateur www.maxiecu.com , rubrique Formulaire de demande .
Marque supplémentaire :
Pour commander une marque supplémentaire, il suffira de vous connecter sur votre compte utilisateur à savoir sur www.maxiecu.com .
Pour cela, il faut se rendre dans le menu "licence" et "commander une nouvelle marque" . Le prix est d'environ 35€ .
Support Technique Maxiecu et OBDAuto :
Le diagnostic automobile est un métier complexe. Si vous bloquez malgré cette FAQ, nos techniciens peuvent vous aider de manière personnalisée. Afin de garantir une qualité de service, notre support technique est une prestation payante.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, prendre un ticket d'assistance technique personnalité en cliquant sur le lien suivant :
Sinon, vous avez la possibilité de solliciter une assistance auprès du développeur du logiciel via votre compte utilisateur sur www.maxiecu.com